工業(yè)泵網(wǎng)為配合集團(tuán)服務(wù)一線的活動(dòng)，加大宣傳力度，營(yíng)造聲勢(shì)和氛圍，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，公司決定在2009年5月份，開展“關(guān)愛同仁、微笑服務(wù)、提升滿意度”服務(wù)月活動(dòng)，計(jì)劃安排如下:
　　一、服務(wù)月活動(dòng)的目的
　　開展“關(guān)愛同仁、微笑服務(wù)、提升滿意度”服務(wù)月活動(dòng)，是要通過圍繞公司的作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)展開，強(qiáng)化全員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)公司創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)載體、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)手段，努力在服務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新的突破，進(jìn)一步改善和塑造凱泉企業(yè)文化。
　　二、服務(wù)月活動(dòng)的內(nèi)容要求
　　“服務(wù)月”活動(dòng)的主要內(nèi)容是“三服務(wù)、一提高”，即：服務(wù)一線、服務(wù)客戶、服務(wù)員工，提高辦事效率。
　　“服務(wù)月”活動(dòng)以“關(guān)愛、微笑、滿意”為著力點(diǎn)（即：通過以微笑來改變服務(wù)態(tài)度，提升文明禮貌水平；上級(jí)關(guān)愛下級(jí)、公司關(guān)愛客戶，從而達(dá)到員工滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意的最終目標(biāo)），人人都要從小事做起、從 細(xì)節(jié)做起、從周圍做起，重點(diǎn)做到“四個(gè)一”（即：在服務(wù)月期間，每天向服務(wù)對(duì)口部門征求一次服務(wù)上的意見；每天尋找并解決一個(gè)服務(wù)上存在的問題；對(duì)同事和下屬每天有一句贊美的話語；每天為同事或下屬提供一項(xiàng)幫助或解決一個(gè)難題），從而推動(dòng)職能部門服務(wù)一線、生產(chǎn)部門服務(wù)銷售、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工，在“關(guān)愛同仁、微笑服務(wù)、提升滿意度”等方面取得明顯成效，提高服務(wù)水平和工作效率。
　　各部門要抓好窗口服務(wù)，理順和簡(jiǎn)化服務(wù)流程，開展對(duì)口服務(wù)，跟蹤服務(wù)，系列服務(wù)。在服務(wù)月中，每個(gè)部門每周要做到“三個(gè)一”：解決一個(gè)服務(wù)難題，提出一條改進(jìn)服務(wù)的建議，辦成一件提升服務(wù)水平的實(shí)事。
　　在服務(wù)月活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，必須按計(jì)劃、按要求做好各項(xiàng)工作，把本部門服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平。