唐愛(ài)民：三一泵送服務(wù)戰(zhàn)線上的“楷?！?/h1>
2015-05-04
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核心提示：中國(guó)泵業(yè)網(wǎng) 他，在三一泵送服務(wù)戰(zhàn)線上默默耕耘了十年，以精湛的服務(wù)技能和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)；他，憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和平易近人的個(gè)性帶領(lǐng)一批又一批新人成功立足服務(wù)崗位；他，以自己特有的服務(wù)方式傳播著三一泵送服務(wù)品牌，為三一泵送設(shè)備在一方的發(fā)展壯…
工業(yè)泵網(wǎng)他，在三一泵送服務(wù)戰(zhàn)線上默默耕耘了十年，以精湛的服務(wù)技能和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)；他，憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和平易近人的個(gè)性帶領(lǐng)一批又一批新人成功立足服務(wù)崗位；他，以自己特有的服務(wù)方式傳播著三一泵送服務(wù)品牌，為三一泵送設(shè)備在一方的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)了不可多得的力量。他，就是三一重工泵送事業(yè)部首席服務(wù)工程師唐愛(ài)民。
把客戶的事當(dāng)成自己的事
自2001年入司至今，唐愛(ài)民一直扎根在服務(wù)一線，業(yè)績(jī)出色，十年的服務(wù)生涯中客戶對(duì)他的好評(píng)如潮?！鞍芽蛻舢?dāng)知心朋友，客戶的事就是自己的事?！边@句看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)卻是唐愛(ài)民在服務(wù)工作中一直堅(jiān)守的信念，也是他良好口碑的源泉。
為給客戶一個(gè)放心，唐愛(ài)民的身影經(jīng)常與客戶設(shè)備如影隨形。2009年8月，寧波某混凝土公司在澆筑大榭島石化基地儲(chǔ)油倉(cāng)基座中要連續(xù)進(jìn)行兩次大方量施工，客戶擔(dān)心老化的設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，便試探性地詢問(wèn)是否可派專人到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)，唐愛(ài)民毫不猶豫地答應(yīng)了客戶。為確保施工正常進(jìn)行，唐愛(ài)民先對(duì)設(shè)備的故障多發(fā)部位逐一進(jìn)行重點(diǎn)排查，然后耐心指導(dǎo)操作手操作。40度的高溫下，盡管設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，但為了讓客戶放心，唐愛(ài)民依舊在工地守候了兩天兩夜?？蛻舾袆?dòng)地握著他的手說(shuō)：“唐工，你的服務(wù)超出了我們的期望。再難的工程，也難不倒你?！?
“因?yàn)橛锌蛻舻男湃尾庞形覀內(nèi)坏慕裉欤瑸榇宋覀儜?yīng)該懷有一顆感恩的心，毅然承擔(dān)起肩上那份責(zé)任?！闭沁@種感恩之心和高度的責(zé)任感指引著唐愛(ài)民在服務(wù)戰(zhàn)線上掃除一切險(xiǎn)阻，昂首前行。2010年11月的一天，唐愛(ài)民在給客戶設(shè)備做檢修時(shí)，一腳踩在泵車平臺(tái)的液壓油灘上，整個(gè)身子一滑重重地砸向地面，左臂當(dāng)即失去知覺(jué)。醫(yī)生建議他立即做手術(shù)，但唐工深知上手術(shù)臺(tái)就意味著將與服務(wù)崗位暫時(shí)“訣別”，于是他果斷做出保守治療的決定，以便盡快回到崗位上為客戶進(jìn)行服務(wù)。三天的短暫治療過(guò)后，唐愛(ài)民全然不顧骨折帶來(lái)的疼痛和不便，毅然投入到“寧波第一高樓”——環(huán)球航運(yùn)廣場(chǎng)底板澆筑工程的特級(jí)服務(wù)中，帶領(lǐng)寧波服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)堅(jiān)守工地62個(gè)小時(shí)，確保了工程的順利完工。
打造戰(zhàn)力超群的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
作為寧波辦事處的服務(wù)主任，已過(guò)不惑之年的唐愛(ài)民以身作則，把這個(gè)以80后小伙子為主力的年輕服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造得戰(zhàn)力超群。
唐愛(ài)民深諳“大手”牽“小手”的力量，為此他把自己手中的絕活和長(zhǎng)年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傾囊傳授給小伙子們。對(duì)于新人，唐愛(ài)民剛開(kāi)始都會(huì)帶著他們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)，手把手教他們?nèi)绾闻袛?、排除故障，并引?dǎo)他們與客戶進(jìn)行溝通交流。服務(wù)完畢，唐愛(ài)民還會(huì)要求他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)心得，做到觸類旁通，而絕不能走馬觀花。此外，唐愛(ài)民還不定期組織大家學(xué)習(xí)、討論故障案例，以此來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力。
每每看著自己負(fù)責(zé)的一臺(tái)臺(tái)設(shè)備成功交接給“徒弟”們，唐愛(ài)民都會(huì)露出會(huì)心的笑容。
高效的服務(wù)方式
勇做三一品牌的“開(kāi)拓者”和“傳播者”
“如果把服務(wù)僅僅當(dāng)做一項(xiàng)維修工作來(lái)做，那么我們將永遠(yuǎn)做不好它，也體會(huì)不到其中真正的樂(lè)趣?！碧茞?ài)民心目中的服務(wù)工作是充滿挑戰(zhàn)亦是充滿樂(lè)趣的，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中他總結(jié)出了一套高效的服務(wù)方式。
他認(rèn)為，服務(wù)技能固然重要，但與客戶的溝通交流相比之下更重要。為此，無(wú)論是召請(qǐng)服務(wù)還是主動(dòng)檢修，唐工每次服務(wù)完畢都會(huì)向客戶說(shuō)明設(shè)備存在的問(wèn)題及需保養(yǎng)的內(nèi)容，并堅(jiān)持與客戶管理層當(dāng)面溝通，及時(shí)了解客戶需求。
“與客戶管理層的溝通往往會(huì)帶來(lái)意想不到的效果，因?yàn)槲覀兛梢越璐送诰虺隹蛻舾顚哟蔚男枨??！碧茞?ài)民初來(lái)寧波辦事處時(shí)，當(dāng)?shù)啬郴炷凉緦?duì)三一服務(wù)人員很不以為然，擁有十余臺(tái)三一設(shè)備卻幾乎從未購(gòu)買過(guò)三一配件。為扭轉(zhuǎn)客戶的偏見(jiàn)，唐愛(ài)民決定在客戶管理層上下功夫。一有時(shí)間，唐愛(ài)民就會(huì)前往客戶設(shè)備經(jīng)理那里做交流。在交流中，他了解到客戶操作手的力量普遍比較薄弱，于是接二連三地為客戶操作手連做八場(chǎng)培訓(xùn)；為使客戶認(rèn)識(shí)到購(gòu)買三一純正配件的好處，唐工還把三一配件價(jià)格表及優(yōu)惠政策等宣傳資料親自送到客戶高層手中。此外，一個(gè)月高達(dá)十余次的主動(dòng)服務(wù)也讓客戶深切感受到了三一實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。幾個(gè)月過(guò)后，客戶對(duì)三一服務(wù)的態(tài)度發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變，三一配件的采購(gòu)量也大幅增加，現(xiàn)在該客戶已經(jīng)再次達(dá)成購(gòu)買三一泵車的意向。
“把服務(wù)做好了，其他的一切都水到渠成?！碧茞?ài)民這樣認(rèn)為。東莞某混凝土公司是三一的老客戶，曾對(duì)三一的服務(wù)有過(guò)一些不滿意。為獲得客戶認(rèn)同，唐愛(ài)民將其作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。只要客戶有召請(qǐng)，他總是隨叫隨到，平時(shí)也經(jīng)常和客戶做深入交流。幾個(gè)月過(guò)去，該客戶對(duì)三一的服務(wù)十分滿意，并將公司一臺(tái)其他品牌泵車成功改裝成三一泵送系統(tǒng)，成為三一產(chǎn)品和服務(wù)在東莞地區(qū)的一段佳話。基于三一高品質(zhì)的服務(wù)，該公司后來(lái)又新購(gòu)兩臺(tái)三一泵車。
上海、廣州、深圳、東莞、寧波，唐愛(ài)民在十年的服務(wù)生涯中已輾轉(zhuǎn)五地，時(shí)空雖變換，但唐愛(ài)民踐行三一服務(wù)承諾的熱情卻不曾有過(guò)絲毫減退，他為提升三一泵送品牌在這些地區(qū)的影響力做出了不可估量的貢獻(xiàn)，也正因?yàn)檫@種常人不曾企及的貢獻(xiàn)，唐愛(ài)民幾乎每年都被公司授予“服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀服務(wù)工程師”等獎(jiǎng)項(xiàng)，05年更是被授予集團(tuán)至高榮譽(yù)——“三一人物”。對(duì)于這些光環(huán)，唐愛(ài)民看得很淡：“這一切完全得益于公司給我們搭建的好平臺(tái)，我只是在做我自己覺(jué)得最快樂(lè)的事情，我希望把這種快樂(lè)帶給更多的同仁和客戶?！?
沒(méi)有太多豪言壯語(yǔ)，有的只是樸實(shí)的工作作風(fēng)和十年如一日的默默付出，唐愛(ài)民在服務(wù)戰(zhàn)線上最大限度地實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，他用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫了三一泵送服務(wù)畫卷上的燦爛篇章，他是全體服務(wù)將士學(xué)習(xí)的“楷模”。
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2015-05-04
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工業(yè)泵網(wǎng)他，在三一泵送服務(wù)戰(zhàn)線上默默耕耘了十年，以精湛的服務(wù)技能和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)；他，憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和平易近人的個(gè)性帶領(lǐng)一批又一批新人成功立足服務(wù)崗位；他，以自己特有的服務(wù)方式傳播著三一泵送服務(wù)品牌，為三一泵送設(shè)備在一方的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)了不可多得的力量。他，就是三一重工泵送事業(yè)部首席服務(wù)工程師唐愛(ài)民。
把客戶的事當(dāng)成自己的事
自2001年入司至今，唐愛(ài)民一直扎根在服務(wù)一線，業(yè)績(jī)出色，十年的服務(wù)生涯中客戶對(duì)他的好評(píng)如潮?！鞍芽蛻舢?dāng)知心朋友，客戶的事就是自己的事?！边@句看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)卻是唐愛(ài)民在服務(wù)工作中一直堅(jiān)守的信念，也是他良好口碑的源泉。
為給客戶一個(gè)放心，唐愛(ài)民的身影經(jīng)常與客戶設(shè)備如影隨形。2009年8月，寧波某混凝土公司在澆筑大榭島石化基地儲(chǔ)油倉(cāng)基座中要連續(xù)進(jìn)行兩次大方量施工，客戶擔(dān)心老化的設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，便試探性地詢問(wèn)是否可派專人到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)，唐愛(ài)民毫不猶豫地答應(yīng)了客戶。為確保施工正常進(jìn)行，唐愛(ài)民先對(duì)設(shè)備的故障多發(fā)部位逐一進(jìn)行重點(diǎn)排查，然后耐心指導(dǎo)操作手操作。40度的高溫下，盡管設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，但為了讓客戶放心，唐愛(ài)民依舊在工地守候了兩天兩夜?？蛻舾袆?dòng)地握著他的手說(shuō)：“唐工，你的服務(wù)超出了我們的期望。再難的工程，也難不倒你?！?
“因?yàn)橛锌蛻舻男湃尾庞形覀內(nèi)坏慕裉欤瑸榇宋覀儜?yīng)該懷有一顆感恩的心，毅然承擔(dān)起肩上那份責(zé)任?！闭沁@種感恩之心和高度的責(zé)任感指引著唐愛(ài)民在服務(wù)戰(zhàn)線上掃除一切險(xiǎn)阻，昂首前行。2010年11月的一天，唐愛(ài)民在給客戶設(shè)備做檢修時(shí)，一腳踩在泵車平臺(tái)的液壓油灘上，整個(gè)身子一滑重重地砸向地面，左臂當(dāng)即失去知覺(jué)。醫(yī)生建議他立即做手術(shù)，但唐工深知上手術(shù)臺(tái)就意味著將與服務(wù)崗位暫時(shí)“訣別”，于是他果斷做出保守治療的決定，以便盡快回到崗位上為客戶進(jìn)行服務(wù)。三天的短暫治療過(guò)后，唐愛(ài)民全然不顧骨折帶來(lái)的疼痛和不便，毅然投入到“寧波第一高樓”——環(huán)球航運(yùn)廣場(chǎng)底板澆筑工程的特級(jí)服務(wù)中，帶領(lǐng)寧波服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)堅(jiān)守工地62個(gè)小時(shí)，確保了工程的順利完工。
打造戰(zhàn)力超群的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
作為寧波辦事處的服務(wù)主任，已過(guò)不惑之年的唐愛(ài)民以身作則，把這個(gè)以80后小伙子為主力的年輕服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造得戰(zhàn)力超群。
唐愛(ài)民深諳“大手”牽“小手”的力量，為此他把自己手中的絕活和長(zhǎng)年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傾囊傳授給小伙子們。對(duì)于新人，唐愛(ài)民剛開(kāi)始都會(huì)帶著他們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)，手把手教他們?nèi)绾闻袛?、排除故障，并引?dǎo)他們與客戶進(jìn)行溝通交流。服務(wù)完畢，唐愛(ài)民還會(huì)要求他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)心得，做到觸類旁通，而絕不能走馬觀花。此外，唐愛(ài)民還不定期組織大家學(xué)習(xí)、討論故障案例，以此來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力。
每每看著自己負(fù)責(zé)的一臺(tái)臺(tái)設(shè)備成功交接給“徒弟”們，唐愛(ài)民都會(huì)露出會(huì)心的笑容。
高效的服務(wù)方式
勇做三一品牌的“開(kāi)拓者”和“傳播者”
“如果把服務(wù)僅僅當(dāng)做一項(xiàng)維修工作來(lái)做，那么我們將永遠(yuǎn)做不好它，也體會(huì)不到其中真正的樂(lè)趣?！碧茞?ài)民心目中的服務(wù)工作是充滿挑戰(zhàn)亦是充滿樂(lè)趣的，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中他總結(jié)出了一套高效的服務(wù)方式。
他認(rèn)為，服務(wù)技能固然重要，但與客戶的溝通交流相比之下更重要。為此，無(wú)論是召請(qǐng)服務(wù)還是主動(dòng)檢修，唐工每次服務(wù)完畢都會(huì)向客戶說(shuō)明設(shè)備存在的問(wèn)題及需保養(yǎng)的內(nèi)容，并堅(jiān)持與客戶管理層當(dāng)面溝通，及時(shí)了解客戶需求。
“與客戶管理層的溝通往往會(huì)帶來(lái)意想不到的效果，因?yàn)槲覀兛梢越璐送诰虺隹蛻舾顚哟蔚男枨??！碧茞?ài)民初來(lái)寧波辦事處時(shí)，當(dāng)?shù)啬郴炷凉緦?duì)三一服務(wù)人員很不以為然，擁有十余臺(tái)三一設(shè)備卻幾乎從未購(gòu)買過(guò)三一配件。為扭轉(zhuǎn)客戶的偏見(jiàn)，唐愛(ài)民決定在客戶管理層上下功夫。一有時(shí)間，唐愛(ài)民就會(huì)前往客戶設(shè)備經(jīng)理那里做交流。在交流中，他了解到客戶操作手的力量普遍比較薄弱，于是接二連三地為客戶操作手連做八場(chǎng)培訓(xùn)；為使客戶認(rèn)識(shí)到購(gòu)買三一純正配件的好處，唐工還把三一配件價(jià)格表及優(yōu)惠政策等宣傳資料親自送到客戶高層手中。此外，一個(gè)月高達(dá)十余次的主動(dòng)服務(wù)也讓客戶深切感受到了三一實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。幾個(gè)月過(guò)后，客戶對(duì)三一服務(wù)的態(tài)度發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變，三一配件的采購(gòu)量也大幅增加，現(xiàn)在該客戶已經(jīng)再次達(dá)成購(gòu)買三一泵車的意向。
“把服務(wù)做好了，其他的一切都水到渠成?！碧茞?ài)民這樣認(rèn)為。東莞某混凝土公司是三一的老客戶，曾對(duì)三一的服務(wù)有過(guò)一些不滿意。為獲得客戶認(rèn)同，唐愛(ài)民將其作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。只要客戶有召請(qǐng)，他總是隨叫隨到，平時(shí)也經(jīng)常和客戶做深入交流。幾個(gè)月過(guò)去，該客戶對(duì)三一的服務(wù)十分滿意，并將公司一臺(tái)其他品牌泵車成功改裝成三一泵送系統(tǒng)，成為三一產(chǎn)品和服務(wù)在東莞地區(qū)的一段佳話。基于三一高品質(zhì)的服務(wù)，該公司后來(lái)又新購(gòu)兩臺(tái)三一泵車。
上海、廣州、深圳、東莞、寧波，唐愛(ài)民在十年的服務(wù)生涯中已輾轉(zhuǎn)五地，時(shí)空雖變換，但唐愛(ài)民踐行三一服務(wù)承諾的熱情卻不曾有過(guò)絲毫減退，他為提升三一泵送品牌在這些地區(qū)的影響力做出了不可估量的貢獻(xiàn)，也正因?yàn)檫@種常人不曾企及的貢獻(xiàn)，唐愛(ài)民幾乎每年都被公司授予“服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀服務(wù)工程師”等獎(jiǎng)項(xiàng)，05年更是被授予集團(tuán)至高榮譽(yù)——“三一人物”。對(duì)于這些光環(huán)，唐愛(ài)民看得很淡：“這一切完全得益于公司給我們搭建的好平臺(tái)，我只是在做我自己覺(jué)得最快樂(lè)的事情，我希望把這種快樂(lè)帶給更多的同仁和客戶?！?
沒(méi)有太多豪言壯語(yǔ)，有的只是樸實(shí)的工作作風(fēng)和十年如一日的默默付出，唐愛(ài)民在服務(wù)戰(zhàn)線上最大限度地實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，他用自己的實(shí)際行動(dòng)譜寫了三一泵送服務(wù)畫卷上的燦爛篇章，他是全體服務(wù)將士學(xué)習(xí)的“楷模”。