顧客是上帝，不錯(cuò)，但員工也不是奴隸。如果做不到“尊重每一個(gè)員工”，“每天追求卓越”就是空想！
這些年爆出不少打著“顧客是上帝”旗號(hào)，踐踏員工權(quán)益、挑戰(zhàn)員工尊嚴(yán)的現(xiàn)象。比如，有的員工手冊(cè)上 寫著：“第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條?！比绻麊T工與顧客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，企業(yè)不 問誰對(duì)誰錯(cuò)，一律要求員工道歉，以此證明企業(yè)真正把顧客當(dāng)成了“上帝”。
殊不知，這其實(shí)是對(duì)“上帝”的一種褻瀆-因?yàn)轭櫩鸵闹皇橇己玫漠a(chǎn)品和服務(wù)，而不是為了自己的利益侵 害他人的權(quán)利與自尊。